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女子手机一夜疯跑50G流量 原因查明(图)

2018-04-10 15:37:22  阅读:4966 来源:本站原创 作者:陈旭

原标题:武汉一女子手机流量一夜“疯跑”50G 原是个人热点惹的祸

荆楚网消息(记者苗翔鹰 通讯员伍巅)11月14日,有媒体报道称,武汉电信用户陈女士手机流量一夜疯跑50GB。武汉电信与手机售后技术人员立即展开调查,调查发现: 用户手机11月累计使用流量54.4GB,其中通过“个人热点”消耗的流量达到53.5GB。

据了解,陈女士手机号码在11月11日晚10时26分至次日凌晨6时08分期间产生53.5GB上网流量(每50M出一张账单,共计账单1099张,所有账单无交叉、重复)。根据单月1000元封顶的业务规则,最终用户套餐外溢出流量费用核定为1000元。

为什么没有及时给用户停机?湖北省电信工作人员介绍,在流量超出用户套餐流量后,系统已自动下发短信提醒用户注意流量使用情况。而根据工信部相关规定,用户在手机欠费后,应暂缓三小时停机,给用户充值缴费的时间。

为彻底查清陈女士手机异常流量的产生原因,武汉电信公司取得客户授权,允许武汉电信公司调取客户上网记录数据。15日上午,武汉电信公司技术人员联同手机售后服务工程师进行现场检测。检测发现,用户手机自带的“蜂窝移动网络”记录显示:自今年元月份以来,累计上网时长达到3天21小时,流量77GB,其中“个人热点”消耗流量达到60GB。11月使用54.4GB,而11月1日至11日晚10时26分仅使用0.9GB。技术人员调取电信公司计费系统原始记录,发现用户今年元月以来的累计消耗流量与用户手机记录完全一致。

通过进一步提取用户流量使用日志进行分析,发现该用户手机使用的是ios操作系统,而11月11日晚10时26分起发生的超常流量,却含有windows系统每隔几秒就发起的BT类型文件的下载记录(BT是一种专为下载大容量网络文件的共享网络协议),截至次日凌晨6时08分被欠费停机,累计消耗流量53.5GB。同时下载数据也超出手机本身存储空间,不排除该手机当晚开通“个人热点”功能,被电脑等其他设备接入并下载大量数据文件的情况。

针对此类事件,武汉电信表示,目前中国电信4G网络已覆盖全国县级以上城市和部分发达乡镇,具备下行网速最高150Mb/s,上行网速最高50 Mb/s,在高网速时代,要避免超常流量的发生,用户应谨慎开启手机”个人热点”供其他终端使用,且需经常更换热点密码;从正规应用商店下载软件,不下载、不安装不明来源的软件,不点击来历不明的互联网链接地址;警惕和防范手机病毒,做好手机的安全设置。建议用户访问““欢go”、中国电信客服、易信客服等,随时查询流量使用情况,避免异常流量产生。

先前报道:手机流量一夜偷跑50G 女子拿到万元账单

前天,家住新洲的陈女士遇到一件糟心事,一夜之间,她的手机流量跑了50GB。

手机流量一夜跑了50GB

前天(12日)早上,市民陈女士在上班路上给客户发,却发现怎么都发不出去,检查发现手机网络连不上。陈女士赶紧拨打电信客服电话。客服回应,她的手机一夜之间流量跑了50GB,已欠费930元。陈女士一下就愣住了。她挂断客服电话后尝试拨打电话给朋友,果真听到“你的电话已欠费”的提示音。

陈女士回忆,11日晚上,工作了一天的她10点多就上床睡了,老公帮她将手机后台程序和WiFi关掉后充电,怎么可能会用掉这么多流量。陈女士思来想去不敢相信,请了假前往电信营业厅查询。营业厅工作人员确认了客服的回应,陈女士疑问之下进行投诉。营业厅帮助陈女士开通了通话功能,建议陈女士暂时不要使用移动网络,将手机送检。

陈女士表示,她使用的是64GBiPhone6手机,每月流量有5GB,由于平时工作繁忙,她很少使用手机的娱乐软件,大多时候只是打电话,发。现在她连手机网络都不敢使用,对工作生活造成很大困扰。

流量每隔20多秒跳50MB

昨天下午,武汉晚报记者用陈女士的手机号码登录中国电信网上营业厅查询她11月份的流量数据,发现1日至11日,陈女士的流量使用较少。至11日23点左右,陈女士的流量开始疯狂跳动,每次跳动都是50MB,刚开始每隔50秒左右跳动一次,逐渐跳动速度达到了20多秒一次。

至当晚11点10分15秒,陈女士当月5GB流量跑空,产生了第一次扣费,费用为9.40元。22秒后,下一次跳动就产生了15.37元的扣费。接下来,每隔20秒左右就扣费15.37元,一直持续到12日早上5点多,跳动速度逐渐减慢。最后一次跳动发生在12日早上6点07分27秒,流量为44MB779kb,费用为13.76元。

陈女士手机当晚“偷跑”的部分流量清单截图。

在账单上记者还发现,从11月1日至13日陈女士的手机总流量是55691.04MB。总费用为15425.51元。

电信公司已展开调查

陈女士对这样的流量跳动不能理解,怎么会这么持续稳定地跑流量。陈女士提出,她的手机总容量是56GB,可用容量还有21.6GB,如果下载了50GB,那下载的东西去哪了。

在西北湖附近做手机维修多年的陈师傅表示,他还没听说这样的事。他认为流量“疯跑”应该跟手机硬件无关,可能是手机中了病毒或者木马,在后台进行下载,或者是运营商网络出现故障。

昨天下午,记者就此事前往解放公园路电信营业厅咨询,员工都表示没听说过这样的情况,建议拨打电信客服请求调查。随即记者将此情况反映给电信客服和中国电信武汉分公司。电信方面表示,会尽快调查此事,下周将会给陈女士答复。

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